板川集成灶聚焦售后服務(wù)體制

在日前，板川集成灶四川夾江為老客戶進(jìn)行了一次上門安全檢測(cè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括老客戶回訪、機(jī)器檢測(cè)及使用反饋解決等。而在本質(zhì)上，夾江板川的這次活動(dòng)便是產(chǎn)品售后服務(wù)的體現(xiàn)和延伸，更是企業(yè)及品牌售后服務(wù)體制的不斷實(shí)踐和完善。在商家站在消費(fèi)者立場(chǎng)上，不斷為消費(fèi)者提供一系列便捷及貼心的售后服務(wù)，而不僅僅停留于產(chǎn)品層面上的維修，這對(duì)消費(fèi)者來說，是購(gòu)買了產(chǎn)品之后，受到的二次服務(wù)甚至更多次服務(wù)，正是在這種不斷與消費(fèi)者老客戶建立連接的過程中，產(chǎn)品的品牌價(jià)值才得以顯現(xiàn)，品牌美譽(yù)度的提升才能令產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具沖擊力和競(jìng)爭(zhēng)力。

但是在目前集成灶行業(yè)中，大多數(shù)的企業(yè)仍舊停留在于“做大銷售”及“做大加盟市場(chǎng)”的淺面層次。但是盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，只顧銷售而不重視售后關(guān)系維護(hù)這種行為，只能在短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)帶來增長(zhǎng)值，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展及未來的可持續(xù)發(fā)展則是存在不可預(yù)估的毀壞力。板川集成灶認(rèn)為，目前商家企業(yè)都必須向服務(wù)型管理轉(zhuǎn)型，在為客戶提供完美服務(wù)的同時(shí)，通過服務(wù)來增加企業(yè)利潤(rùn)！客觀的說，集成灶企業(yè)需要企業(yè)立足自身實(shí)際、腳踏實(shí)地，從最基礎(chǔ)的工作做起，努力提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平，把客戶的需求貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

售后服務(wù)作為集成灶產(chǎn)品的延續(xù)和有機(jī)組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經(jīng)成為集成灶品牌形象體現(xiàn)最充分、最長(zhǎng)久的一個(gè)環(huán)節(jié)。而“顧客是上帝”這一真理也在目前市場(chǎng)環(huán)境中被逐漸證實(shí)。因?yàn)榧稍钚袠I(yè)的品牌眾多，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，消費(fèi)者的選擇面非常廣，所以集成灶企業(yè)首先必須注重售后服務(wù)，這種溝通的過程非常重要，也能夠充分展現(xiàn)一個(gè)品牌集成灶企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度。

文：張小沫