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細節(jié)決定成敗,火星一號教你怎么管理門店

2016-12-01 來源:中國集成灶網 責任編輯:喬木 瀏覽數:658 手機訪問:集成灶在線
火星一號集成灶

火星一號集成灶

公司名稱:浙江火星一號科技有限公司

門店數量:700+ 基本投資:20-30萬

每一個細節(jié),實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節(jié),才能獲取更多顧客的芳心。

細節(jié)決定成敗,火星一號教你怎么管理門店

1、微笑
顧客希望看到員工發(fā)自內心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。
不管員工遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),還需要人文關懷,只有企業(yè)對員工有足夠的關懷,才能讓員工有真摯的笑容。
2、具備專業(yè)知識,為顧客選購提供建議
在零售業(yè)的任何崗位,都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。
過去,零售業(yè)樹立過崗位能手,比如:看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量,就能抓出相應的商品數量。
隨著時代的進步,對員工的專業(yè)要求越來越高,員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進。

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3、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。
一位中年女性試穿一件衣服,明顯不適合,但服裝銷售員卻極力推薦她購買,看著中年女性到收銀臺交款,其他顧客都為她捏了一把汗。
4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙
購買時笑容滿面,退貨時愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。

細節(jié)決定成敗,火星一號教你怎么管理門店
5、顧客永遠在第一位
流程的設置、規(guī)則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務于顧客。
不管是解決公司內部問題,還是處理外部顧客關系,當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。
6、就算商品缺貨,也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。

文:中國集成灶網/小桌子

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