北斗星煙臺(tái)店服務(wù)超人吳昊東：把客戶(hù)家的機(jī)器和地面擦得都能當(dāng)鏡子照

如果，你超強(qiáng)付出

如果，你超有責(zé)任

你就是超級(jí)英雄

在北斗星公司

有那么一群平凡而可愛(ài)的人

他們超級(jí)專(zhuān)業(yè)、超速響應(yīng)、超能吃苦、超會(huì)擔(dān)當(dāng)

他們就是北斗星的服務(wù)超人

我一直都在路上，在去客戶(hù)家的路上，在不斷學(xué)習(xí)的路上，在奮斗的路上。希望我們的明天會(huì)更美好，加油！北斗北斗，奮斗奮斗！

吳昊東架著副黑框眼鏡，黝黑的皮膚，壯實(shí)的身材，笑起來(lái)憨憨的。三十出頭的小吳師傅，看起來(lái)比實(shí)際年齡長(zhǎng)得“略著急”些，為此他總是故意很委屈地申辯：“干我們這一行，風(fēng)吹日曬、沒(méi)日沒(méi)夜的，能不黑嗎？能不老嗎？”當(dāng)然這些都是玩笑話(huà)，事實(shí)上小吳師傅是出了名的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每一家客戶(hù)都豎起大拇指夸他好。

射手座的小吳師傅，工作上卻有著處女座的強(qiáng)迫癥，眼里容不得一粒沙子。一次他去客戶(hù)家做售后維護(hù)，維護(hù)工作完成了也不著急走，從工具箱里拿出塊抹布，開(kāi)始擦機(jī)器、擦地面?？蛻?hù)是一位老阿姨，忙攔著說(shuō)使不得，她自己會(huì)清理的。小吳師傅又露出他標(biāo)志性的憨笑，說(shuō)：“這是我們北斗星的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我必須做好！”最后，小吳師傅把客戶(hù)家的機(jī)器和地面擦的干干凈凈，亮得都能當(dāng)鏡子照了。走的時(shí)候阿姨非要送他出門(mén)，到了樓下，阿姨卻一下子跑沒(méi)了人影。小吳師傅撓撓頭，想不明白阿姨這是要做什么。當(dāng)他開(kāi)車(chē)到小區(qū)門(mén)口的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)阿姨已經(jīng)幫他付了8塊錢(qián)的停車(chē)費(fèi)。小吳師傅急了，紅著臉?lè)且彦X(qián)還給阿姨，阿姨也跟著急了，說(shuō)什么都不肯收，說(shuō)：“小伙子，像你這樣的年輕人，能做到這樣的服務(wù)不多見(jiàn)呀！”事后，他跟同事講起來(lái)的時(shí)候，忍不住感動(dòng)地紅了眼眶：“我真的很感恩，如果沒(méi)有來(lái)到北斗星，我也不會(huì)有這樣溫暖的收獲！”

除了強(qiáng)迫癥，小吳師傅身上還有一股子“傻”勁兒。記得有一次，他和北斗星集成灶客服部張曉旭一起到客戶(hù)家里安裝機(jī)器。剛打完孔，他就看見(jiàn)煙道被樓上掉落的垃圾堵塞，極度影響排煙效果。客戶(hù)看到這個(gè)情況，也有些措手不及，打算叫裝修師傅過(guò)來(lái)解決。小吳師傅和小張師傅對(duì)看一眼，毫不猶豫地對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“用不著這么麻煩！既然我們碰到了，就要當(dāng)作分內(nèi)之事來(lái)做，放心交給我們吧！”于是，他跟小張師傅2人在缺少工具的情況下，徒手挖出5大包垃圾，餓著肚子一直到晚上8點(diǎn)才處理完畢，真的是又累又餓！客戶(hù)十分過(guò)意不去，一再邀請(qǐng)他們吃了晚飯?jiān)僮?，他們連連擺手拒絕：“公司有鐵的紀(jì)律，這些都是我們應(yīng)該做的！”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了強(qiáng)韌的責(zé)任心，更要有精湛的專(zhuān)業(yè)能力。北斗星公司舉辦第一期“飛虎特訓(xùn)營(yíng)”，小吳師傅就抓住機(jī)會(huì)，積極報(bào)名參加。懷著激動(dòng)的心情，他第一次來(lái)到浙江總部學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，也看到了北斗星公司強(qiáng)大的背景實(shí)力，他更有信心做好自己的服務(wù)工作了。

“學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)”，小吳師傅在培訓(xùn)后為北斗星集成灶客戶(hù)安裝第一臺(tái)集成灶時(shí)，感覺(jué)安裝過(guò)程確實(shí)比以前要順利多了，為此他特地拍照留念，看到客戶(hù)露出滿(mǎn)意的笑容，他覺(jué)得未來(lái)每一天都充滿(mǎn)了希望！

編輯：中國(guó)集成灶網(wǎng)——大姚