隨著這幾年
集成灶產(chǎn)品逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可和接受，市場(chǎng)逐步成熟，集成灶行業(yè)亦是呈現(xiàn)出噴井式的發(fā)展速度。而
美多集成灶作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的2019年，增長勢(shì)頭依舊迅猛。
美多在經(jīng)年累月的行業(yè)里披荊斬棘，得到了行業(yè)和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。對(duì)此集成灶在線有幸采訪到了美多市場(chǎng)部部長趙龍先生，讓我們一起聽聽趙部長的獨(dú)特見解，以下為采訪實(shí)錄：
（圖右側(cè)為美多集成灶市場(chǎng)部部長 趙龍先生）
【集成灶在線】產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展最重要的板塊，美多集成灶是如何贏得終端消費(fèi)者的喜愛？
【美多市場(chǎng)部部長趙龍】（以下簡稱“趙部長”）美多最大的優(yōu)點(diǎn)是董事長親自參與設(shè)計(jì)、研發(fā)產(chǎn)品，這是整個(gè)集成灶行業(yè)非常少見的。而且我們?cè)诖_定產(chǎn)品之前，產(chǎn)品研發(fā)投入之前，會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研，我們會(huì)抽取100個(gè)經(jīng)銷商，聽取他們的需求，這也就形成了我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品一定是符合消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。
我們以敏銳的嗅覺率先抓住了先機(jī)，是整個(gè)行業(yè)里第一家推出蒸烤一體集成灶的企業(yè)。基于客戶的需求，我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的這款蒸烤一體集成灶，首創(chuàng)了一鍵菜譜模式，雙核設(shè)計(jì)智能觸摸屏，其中含400多道菜譜，涵蓋了95％的菜系，全部都是根據(jù)大廚做的時(shí)間、溫度輸入到數(shù)據(jù)庫里，設(shè)定好程序，一鍵自動(dòng)烹飪，滿足不同客戶的不同口味。
【集成灶在線】經(jīng)銷商實(shí)力是否強(qiáng)大，對(duì)于品牌發(fā)展而言是至關(guān)重要的，美多在提升自身品牌實(shí)力的同時(shí)又是如何提高經(jīng)銷商的整體實(shí)力呢？
【趙部長】市面上很多企業(yè)都是通過不斷的招商，淘汰差的，留下好的，以優(yōu)勝劣汰的方式擴(kuò)展自己的空間領(lǐng)域。而美多不同的是，我們非常珍惜每一位經(jīng)銷商，于我們而言，經(jīng)銷商就是家人一樣的存在。他們既然選擇了美多這個(gè)大家庭，我們就會(huì)不遺余力地幫助他們，從門店的選址、裝修、招人、員工培訓(xùn)、開業(yè)、團(tuán)隊(duì)的打造、活動(dòng)的幫扶等等，我們都會(huì)派專業(yè)人員全程協(xié)助。而且我們還會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商門店的實(shí)際情況，給予到經(jīng)銷商一個(gè)承諾，這場(chǎng)活動(dòng)我們保證達(dá)到多少單，如果沒有達(dá)到，就一直幫助到達(dá)到為止，人員的工資等等支出都由公司來承擔(dān)，讓經(jīng)銷商安心賺錢。相對(duì)于其他企業(yè)，我們對(duì)經(jīng)銷商的幫扶力度會(huì)更大一些，所以我們經(jīng)銷商的成活率高達(dá)90％左右，很少會(huì)被淘汰。我們希望他們?cè)阶鲈酱?，和我們一起共謀穩(wěn)定發(fā)展之路。
【集成灶在線】隨著生活水平的提高，消費(fèi)者除了在意產(chǎn)品本身的價(jià)格和品質(zhì)外，也越來越注重售后服務(wù)，在售后方面，美多是如何處理的？
【趙部長】當(dāng)今時(shí)代企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。誰的售后服務(wù)做的更好，就能爭(zhēng)取到更多的高忠誠度客戶。一個(gè)好的售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要作用，有助于提升客戶的黏性和依存度。
目前我們很少會(huì)出現(xiàn)售后問題，這得益于我們嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，只有過硬的產(chǎn)品才能出廠面世。當(dāng)然我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是降低產(chǎn)品售后率的重要原因，我們會(huì)對(duì)經(jīng)銷商售后進(jìn)行評(píng)級(jí)，一級(jí)售后——3小時(shí)上門服務(wù)，二級(jí)售后——12小時(shí)上門服務(wù)，三級(jí)售后——24小時(shí)上門服務(wù)，針對(duì)不同的級(jí)別，會(huì)給予經(jīng)銷商不同的獎(jiǎng)勵(lì)，但如果超過24小時(shí)才上門解決售后問題，我們會(huì)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行罰款，這樣一來調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性，從而在第一時(shí)間就能解決售后問題。
而且我們?nèi)珖腥Ф嗉议T店，基本覆蓋了90％以上的城市，每個(gè)門店會(huì)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ鳎谝粫r(shí)間上門解決完問題后還會(huì)告訴客戶注意事項(xiàng)，如果以后再出現(xiàn)這種問題怎么去解決，避免出現(xiàn)二次售后，所以我們門店的售后基本去一次就能解決問題。
【集成灶在線】現(xiàn)在已經(jīng)到了2019年的年尾，對(duì)即將到來的2020年，美多有什么戰(zhàn)略規(guī)劃和整體布局，能否跟我們透露一下？
【趙部長】 2020年我們會(huì)有大的突破，不斷提高的消費(fèi)者審美，讓升級(jí)改造店面形象成為刻不容緩的應(yīng)對(duì)之舉。我們會(huì)推行對(duì)終端形象店補(bǔ)貼政策，支持和引導(dǎo)經(jīng)銷商對(duì)門店進(jìn)行全面升級(jí)。
2019年，我們的增長勢(shì)頭依舊處于行業(yè)的前列。明年，我們將會(huì)和全國各大賣場(chǎng)進(jìn)行大范圍的合作，通過線上線下全方位的曝光，與全媒體的推廣資源合作，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，保持高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)每個(gè)月將有10場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，配以專業(yè)的人員，攜手經(jīng)銷商共贏未來。
非常感謝趙部長接受我們的采訪，我們也相信美多將繼續(xù)帶著廣大消費(fèi)者沉甸甸的信任，在跌宕起伏的市場(chǎng)中繼續(xù)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以堅(jiān)實(shí)的技術(shù)為后盾，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基石，打造出讓消費(fèi)者滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品！攜手經(jīng)銷商譜寫新篇章，成就獨(dú)一無二的美多！
文：集成灶在線——小包子
